关于客户议价的说明，如何才能有效地解决这个问题呢？我们首先应该找到客户议价的真正原因，只要找到原因，我们才可以有针对性的处理！

我们认为客户要求降价，主要有四个原因：

一、是他认为你的产品价值与价格不相符合；

二、是他以前买得产品比现在的便宜；

三、是他的经济承受能力与你的产品价格有差距；

四、是他认为你的同行产品卖得更便宜，所以客户要求降价。

有了以上对于客户的分类，那么在具体遇到以上问题的时候，优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。

他会问客户：“您觉得我们的产品价格贵的原因是什么呢？“虽然看似简单的一句话，问话的目的是找到客户的价值观，听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？

如果他说我以前买得都没有那贵，那么就是属于第二类；

如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；

如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；

如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。

因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的以同。

有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。

他认为值就不贵，不值就贵。