客户觉得价格贵怎么办?优秀客服一般这么处理!
关于客户议价的说明,如何才能有效地解决这个问题呢?我们首先应该找到客户议价的真正原因,只要找到原因,我们才可以有针对性的处理!
我们认为客户要求降价,主要有四个原因:
一、是他认为你的产品价值与价格不相符合;
二、是他以前买得产品比现在的便宜;
三、是他的经济承受能力与你的产品价格有差距;
四、是他认为你的同行产品卖得更便宜,所以客户要求降价。
有了以上对于客户的分类,那么在具体遇到以上问题的时候,优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户:“您觉得我们的产品价格贵的原因是什么呢?“虽然看似简单的一句话,问话的目的是找到客户的价值观,听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?
如果他说我以前买得都没有那贵,那么就是属于第二类;
如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;
如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;
如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的以同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵,不值就贵。
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